BingX offre una richiesta self-service per gli utenti che ricevono rimborsi da altre piattaforme e vogliono depositare l'importo rimborsato nel proprio Account fondi BingX.
Prima di avviare una richiesta di rimborso, è importante capire la propria situazione. Di norma, i prelievi vengono rimborsati quando un utente effettua un trasferimento da BingX verso un altro exchange, ma quest'ultimo rifiuta il deposito (a causa di tag non validi, tipi di monete non supportati, ecc.) e restituisce l'importo a BingX.
Se su BingX lo stato del prelievo risulta completato ma l'exchange di destinazione non visualizza l'importo come ricevuto, puoi fornire il TxID del prelievo al team di assistenza clienti di tale exchange. Trovi i dettagli del TxID del prelievo in Account fondi - Record asset - Prelievo.
Dopo aver verificato che l'exchange di destinazione ha restituito il deposito a BingX, recupera i dettagli del rimborso da quell'exchange. A quel punto, consulta la guida di seguito per presentare una richiesta self-service.
Come presentare una richiesta di rimborso
Step 1: sposta il mouse nell'angolo in alto a sinistra per trovare il Centro assistenza - seleziona Recupera depositi/prelievi non riusciti. Verrai reindirizzato alla pagina self-service.
Se stai usando l'app BingX, tocca l'avatar in alto a sinistra nella home page, quindi seleziona Centro assistenza.
Step 2: seleziona il motivo per cui il deposito non è stato accreditato: Il prelievo è stato restituito, quindi clicca su per inviare la richiesta e inserire le informazioni necessarie.
Step3: Inserisci i dettagli del rimborso del prelievo.
a. Moneta: il nome della moneta depositata.
b. Rete: la blockchain della moneta depositata.
c. Le informazioni sul tuo prelievo su BingX: trovi i dettagli qui.
- Importo del prelievo (al netto delle commissioni)
- Indirizzo di prelievo
- Prelievo TxID/TxHash
d. Informazioni sul rimborso restituito a BingX dall'altro exchange - puoi trovare le informazioni necessarie sull''exchange che ha emesso il rimborso.
- Importo del rimborso
- TxID/TxHash del rimborso
Note:
Non inserire il TxID del prelievo (da BingX) nel campo del TxID del rimborso.
Assicurati di aver inserito l'importo del rimborso corretto. Puoi verificare tramite un blockchain explorer, se necessario.
Se il prelievo è stato eseguito correttamente ma non hai ricevuto i fondi e non è presente un "TxID rimborso", contatta la piattaforma di destinazione per richiedere ulteriore assistenza.
Puoi inviare una richiesta self-service solo dopo che l'exchange o la piattaforma interessata ha elaborato il rimborso.
Step 4: carica una registrazione dello schermo per verificare che il trasferimento di rimborso/restituzione sia stato inviato dalla piattaforma di trading esterna a BingX.
Registra la seguente procedura, assicurandoti di non saltare nessun passaggio:
*Nota: se il video non include le informazioni necessarie, la richiesta potrebbe essere respinta.
- Accedi alla piattaforma di trading esterna: effettua l'accesso alla piattaforma di trading esterna. Per proteggere le informazioni di accesso, puoi inserire nome utente e password prima di avviare la registrazione. Per accedere, puoi anche usare Face ID, codice di verifica via SMS, Autenticazione a due fattori (2FA) di Google, ecc.
- Cronologia depositi/rimborsi: accedi alla pagina della cronologia dei depositi o dei rimborsi sulla piattaforma di trading corrispondente.
- Mostra i dettagli del prelievo: mostra le informazioni del prelievo e tutte le informazioni sul deposito o rimborso. Assicurati di includere importo, valuta, data e ora del trasferimento e l'hash completo della transazione (TxID).
- Mostra il TxID completo del rimborso o accedi alla blockchain: se la cronologia della piattaforma di trading esterna non include il TxID completo del rimborso ma mostra invece un link alla blockchain corrispondente, clicca sul link e mostra le informazioni sulla blockchain.
Se hai ottenuto il TxID del rimborso solo tramite una richiesta all'assistenza clienti della piattaforma di trading esterna (ad esempio nella cronologia chat con il team di assistenza clienti, o nei dettagli del rimborso ottenuti tramite email, SMS o app self-service), assicurati di registrare la conversazione e le informazioni pertinenti.
Consigli:
- Ti ricordiamo che i requisiti sopra indicati si applicano alla piattaforma da cui hai effettuato il deposito verso BingX (ad esempio Binance, Kraken, Coinbase, MetaMask, ecc.), non ai dettagli della transazione nel tuo account BingX attuale.
- Registra la procedura di accesso a tale piattaforma.
Step 5: carica l'email di conferma dell'altro exchange in merito alla restituzione del deposito.
Come informazione supplementare, puoi caricare l'email che conferma l'avvenuta restituzione da parte della piattaforma. Inoltra l'email a depositwithdraw@bingx.com l'email di conferma della restituzione riuscita inviata dall'altra piattaforma come allegato e indica l'indirizzo email usato per l'inoltro.
Step 6: dopo aver compilato tutte le informazioni e completato la registrazione del video, clicca su Invia. Il reparto competente esaminerà la richiesta.
Elaboreremo la richiesta entro 7-15 giorni lavorativi e, a seconda delle circostanze effettive, restituiremo gli asset depositati al wallet di provenienza. L'esito dell'elaborazione è soggetto alla conferma degli specialisti tecnici. Se fornisci informazioni incomplete, il recupero degli asset potrebbe subire dei ritardi.
Puoi controllare lo stato della richiesta visitando il Registro delle richieste.
Una volta approvato il rimborso, la valuta verrà accreditata nell'Account fondi. Puoi visualizzare le transazioni contrassegnate come "Trasferimento in entrata" in Registri degli asset.
Se riscontri altri problemi, non esitare a contattare l'assistenza online: riceverai ulteriori verifiche e assistenza.
Se la richiesta viene respinta
Se la richiesta venga respinta, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni per completare la procedura. Segui questi passaggi per inviare le informazioni mancanti al nostro team.
Step 1: vai alla pagina del Registro delle richieste, quindi clicca su "Fornisci informazioni aggiuntive".
Step 2: il sistema ti chiederà di inviare nuovamente un video che includa le informazioni richieste. Passa il mouse sull'icona del punto interrogativo per trovare la soluzione corrispondente.
In alternativa, puoi consultare la seguente tabella per conoscere i motivi dei rifiuti e le relative soluzioni.
| Tipo | Soluzioni |
| Informazioni errate: è necessario fornire informazioni corrette | Assicurati che il video inviato soddisfi i seguenti requisiti: usa un altro dispositivo per registrare il processo di accesso all'app. Non sono ammesse registrazioni dello schermo. Fornisci un video chiaro che mostri per intero il TxID di deposito e il TxID di restituzione. Fornisci un video registrato esternamente dell'app dell'altra piattaforma. |
| Informazioni errate: inoltra l'email seguendo il tutorial | Inoltra l'email corretta seguendo il tutorial: Assicurati che sia presente l'allegato .eml. Fornisci il contenuto corretto dell'allegato .eml, ovvero l'email inviata dall'altra piattaforma in formato .eml. |
| Sono necessarie ulteriori informazioni | Contatta l'assistenza clienti per ricevere aiuto |
| Non è stato trovato alcun record di prelievo corrispondente | Contatta l'assistenza clienti per ricevere aiuto |
Step 3: dopo aver inviato il nuovo video, procederemo a esaminarlo e ti risponderemo entro 7-15 giorni lavorativi.
Nota: se non riceviamo il nuovo invio entro 7-15 giorni lavorativi, la richiesta verrà chiusa. In tal caso, se vuoi che il caso venga riesaminato dovrai presentarne una nuova. La procedura per effettuare un nuovo invio è identica a quella appena descritta nei passaggi precedenti.
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