BingX oferuje samoobsługowe odwołanie dla użytkowników, którzy otrzymują zwroty z innych platform i chcą wpłacić kwotę zwrotu na konto funduszy BingX.
Zanim złożysz wniosek o zwrot, upewnij się, że rozumiesz swoją sytuację. Zwrot środków z wypłaty zwykle dotyczy sytuacji, gdzie użytkownik dokonuje wypłaty z BingX na inną giełdę, ale ta giełda odrzuca wpłatę (z powodu nieprawidłowego tagu, nieobsługiwanego typu tokena lub innych przyczyn) i zwraca środki na BingX.
Jeśli status wypłaty na BingX wskazuje, że została zrealizowana, ale nie otrzymałeś środków na giełdzie docelowej, możesz przesłać TxID wypłaty zespołowi wsparcia tej giełdy. TxID wypłaty znajdziesz w sekcji Rejestry aktywów na koncie funduszy → Wypłata.
Po potwierdzeniu, że giełda docelowa zwróciła wpłatę na BingX, uzyskaj od tej giełdy wszystkie dane zwrotu. Skorzystaj z poniższych instrukcji, aby samodzielnie przesłać wniosek.
Jak złożyć wniosek o zwrot
1 Najedź kursorem na lewy górny róg, aby znaleźć Centrum wsparcia → wybierz Odzyskaj wpłaty/wypłaty zakończone niepowodzeniem. Zostaniesz przekierowany na stronę samoobsługi.
Jeśli korzystasz z aplikacji BingX, kliknij awatar w lewym górnym rogu strony głównej, a następnie Centrum wsparcia.
2. Wybierz powód, dla którego Twoja wpłata nie została zaksięgowana: Wypłata została zwrócona, a następnie kliknij, aby złożyć wniosek i uzupełnić dane.
3. Wprowadź dane zwrotu środków z wypłaty.
a. Token: nazwa tokena, który wpłaciłeś.
b. Sieć: blockchain tokena, który wpłaciłeś.
c. Dane wypłaty na BingX - szczegóły znajdziesz tutaj.
- Kwota wypłaty (bez opłat)
- Adres wypłaty
- TxID/TxHash wypłaty
d. Dane zwrotu przekazane do BingX przez inną giełdę - dane te możesz uzyskać od giełdy, która dokonała zwrotu.
- Kwota zwrotu
- TxID/TxHash zwrotu
Uwaga
Nie wprowadzaj TxID wypłaty (z BingX) w polu TxID zwrotu.
Upewnij się, że wprowadzona kwota zwrotu jest poprawna. Możesz użyć eksploratora blockchain, aby potwierdzić, czy kwota zwrotu jest prawidłowa.
Jeśli wypłata została zrealizowana, ale nie otrzymałeś środków i nie ma TxID zwrotu, skontaktuj się z platformą docelową, aby uzyskać dalszą pomoc.
Możesz złożyć wniosek dopiero po zrealizowaniu zwrotu przez odnośną giełdę lub platformę.
4. Prześlij czytelne nagranie ekranu potwierdzające, że transfer zwrotny został wysłany z platformy zewnętrznej na BingX.
Nagranie ekranu powinno zawierać następujące elementy:
*Uwaga: jeśli plik z nagraniem ekranu nie zawiera niezbędnych informacji, Twój wniosek może zostać odrzucony.
- Logowanie do zewnętrznej platformy handlowej: zaloguj się do zewnętrznej platformy handlowej. Aby chronić dane logowania, możesz wprowadzić nazwę użytkownika i hasło przed rozpoczęciem nagrywania ekranu. Możesz też zalogować się za pomocą Face ID, kodu weryfikacyjnego SMS, uwierzytelniania dwuskładnikowego Google (2FA) lub innych metod.
- Strona z rejestrem wpłat/zwrotów: przejdź do strony z rejestrem wpłat lub zwrotów na platformie handlowej.
- Dane wypłaty: pokaż dane wypłaty oraz wszystkie dane wpłaty lub zwrotu. Dane powinny zawierać kwotę, walutę, datę i godzinę transferu oraz pełny hash transakcji (TxID).
- TxID zwrotu: jeśli strona historii platformy handlowej nie pokazuje pełnego TxID zwrotu, tylko link do blockchaina, kliknij ten link i pokaż dane na blockchainie.
Jeśli uzyskałeś TxID zwrotu w wyniku kontaktu z zespołem wsparcia platformy zewnętrznej (np. historia czatu z zespołem wsparcia lub dane zwrotu otrzymane e-mailem, SMS-em lub przez aplikację samoobsługową), zarejestruj rozmowę i dane w nagraniu ekranu.
Sugestie
- Powyższe wymagania dotyczą platformy, z której wcześniej dokonałeś wpłaty na BingX (np. Binance, Kraken, Coinbase, MetaMask itp.), a nie danych transakcji na Twoim koncie BingX.
- Zarejestruj proces logowania do tej platformy w nagraniu ekranu.
5. Prześlij wiadomość e-mail od innej giełdy z potwierdzeniem zwróconej transakcji.
Możesz opcjonalnie przesłać e-mail potwierdzający zrealizowany zwrot z platformy jako informacje uzupełniające. Jeśli zdecydujesz się przesłać te dane, prześlij jako załącznik wiadomość e-mail o zrealizowanym zwrocie wysłaną przez platformę na adres depositwithdraw@bingx.com i zarejestruj adres e-mail, z którego ją przekazałeś.
6. Po uzupełnieniu wszystkich danych i nagraniu wideo kliknij Prześlij. Odpowiedni dział przeanalizuje Twój wniosek.
Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie w ciągu 7-15 dni roboczych i, w zależności od okoliczności, zwrócimy wpłacone środki na portfel nadawczy. Wynik rozpatrzenia zgłoszenia zależy od potwierdzenia przez specjalistów ds. technicznych. Jeśli podasz niekompletne dane, odzyskanie środków może potrwać dłużej.
Status wniosku możesz też sprawdzić w sekcji Rejestr wniosków.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zaksięgowane na koncie funduszy. Transakcje oznaczone jako Transfer przychodzący możesz sprawdzić w sekcji Rejestry aktywów.
W razie innych problemów skontaktuj się z zespołem wsparcia, aby uzyskać dalszą pomoc.
Jeśli wniosek został odrzucony
Jeśli Twój wniosek zostanie odrzucony, możesz zostać poproszony o podanie dodatkowych danych, aby dokończyć proces składania wniosku. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby przesłać brakujące dane.
1. Przejdź do Rejestru wniosków i kliknij Prześlij dodatkowe dane.
2. System poprosi Cię o ponowne przesłanie wideo zawierającego wymagane dane. Najedź na ikonę znaku zapytania, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Możesz też sprawdzić przyczyny odrzucenia i ich rozwiązanie w tabeli poniżej.
| Typ | Rozwiązania |
| Błąd danych. Należy podać poprawne dane | Potwierdź, że przesłane wideo spełnia kryteria: użyj innego urządzenia, aby nagrać proces logowania do aplikacji. Nagrywanie ekranu jest niedozwolone. Prześlij wyraźne nagranie pokazujące cały TxID wpłaty i TxID zwrotu. Prześlij nagranie aplikacji platformy zewnętrznej zrealizowane innym urządzeniem. |
| Błąd danych. Należy przesłać wiadomość e-mail zgodnie z instrukcją | Prześlij poprawną wiadomość e-mail zgodnie z instrukcją: musisz przesłać załącznik .eml. Prześlij poprawny załącznik .eml. Musi to być wiadomość e-mail wysłana przez platformę zewnętrzną w formacie .eml. |
| Wymagane dodatkowe dane | Skontaktuj się z zespołem wsparcia, aby uzyskać pomoc |
| Brak pasującego rejestru wypłaty | Skontaktuj się z zespołem wsparcia, aby uzyskać pomoc |
3. Po przesłaniu nowego nagrania odpowiedni zespół sprawdzi Twoje dane i odpowie Ci w ciągu 7-15 dni roboczych.
Uwaga: Jeśli nie otrzymamy nowego zgłoszenia w ciągu kolejnych 7-15 dni roboczych, system zamknie Twój wniosek. Po zamknięciu wniosku będziesz musiał złożyć nowy, aby sprawa została ponownie rozpatrzona. Proces ponownego złożenia odwołania jest taki sam jak w krokach powyżej.
Polecane powiązane artykuły
Jak odzyskać wpłaty/wypłaty/transfery zakończone niepowodzeniem
