BingX bietet jetzt eine Self-Service-Antragsfunktion für Nutzer an, die Rückerstattungen von anderen Plattformen erhalten und den Rückerstattungsbetrag auf ihr BingX-Guthaben-Konto einzahlen möchten.

Bevor du einen Rückerstattungsantrag stellst, solltest du deine Situation genau verstehen. Eine Rückerstattung bei Abhebung bezieht sich in der Regel auf einen Fall, in dem ein Nutzer Gelder von BingX zu einer anderen Börse abhebt, die andere Börse die Einzahlung jedoch ablehnt (z. B. wegen eines ungültigen Tags, eines nicht unterstützten Coin-Typs oder aus anderen Gründen) und den Betrag an BingX zurücksendet.

Wenn dein Auszahlungsstatus auf BingX als „erfolgreich“ angezeigt wird, du die Auszahlung jedoch noch nicht bei der empfangenden Börse erhalten hast, kannst du dem Kundensupport dieser Börse die Auszahlungs-TxID mitteilen. Die Details zur Abhebungs-TxID findest du unter Guthaben-Konto-Asset-Aufzeichnungen → Abhebung.

Sobald du bestätigt hast, dass die empfangende Börse die Einzahlung an BingX zurücküberwiesen hat, hole dir alle Rückerstattungsdetails von dieser Börse ein. Anschließend kannst du anhand der folgenden Anleitung einen Self-Service-Antrag stellen.

So reichst du einen Rückerstattungsantrag ein

Schritt 1: Bewege die Maus in die obere linke Ecke, um das Hilfe-Center zu finden → wähle Fehlgeschlagene Ein-/Abhebungen abrufen. Du wirst zur Self-Service-Seite weitergeleitet.

Wenn du die BingX-App verwendest, tippe oben links auf der Startseite auf den Avatar und dann auf Hilfe-Center.

Schritt 2: Wähle den Grund aus, warum deine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde: Abhebung wird zurückgegeben, klicke dann auf Antrag stellen und Angaben ausfüllen.

Schritt 3: Gib die Details der Abhebungsrückerstattung ein.

a. Coin: Der Name des eingezahlten Coins.

b. Netzwerk: Die Blockchain des eingezahlten Coins.

c. Deine Abhebungsdaten bei BingX - Die Details findest du hier.

• Abhebungsbetrag (ohne Gebühren)
• Abhebungsadresse
• Abhebung TxID/TxHash

d. Rückerstattungsinformationen, die von der anderen Börse an BingX zurückgesendet wurden - Du erhältst die Details bei der Börse, die die Rückerstattung veranlasst hat.

• Rückerstattungsbetrag
• Rückerstattung TxID/TxHash

Hinweis:

Gib die Abhebungs-TxID (von BingX) nicht in das Feld für die Rückerstattungs-TxID ein.

Achte darauf, dass der eingegebene Rückerstattungsbetrag korrekt ist. Du kannst mit einem Blockchain-Explorer bestätigen, ob der Rückerstattungsbetrag korrekt ist.

Wenn deine Abhebung erfolgreich war, du die Gelder aber nicht erhalten hast und keine „Rückerstattungs-TxID“ vorliegt, wende dich für weitere Unterstützung an die Empfängerplattform.

Du kannst eine Self-Service-Anfrage erst stellen, nachdem die betreffende Börse oder Plattform die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet hat.

Schritt 4: Laden eine klare Bildschirmaufnahme hoch, um zu bestätigen, dass die Rückerstattung/Rücküberweisung von der externen Handelsplattform an BingX gesendet wurde.

Die Bildschirmaufnahme sollte folgende wichtige Punkte enthalten:

*Hinweis: Wenn die Bildschirmaufnahme nicht die notwendigen Informationen enthält, kann dein Antrag abgelehnt werden.

1. Bei der externen Trading-Plattform anmelden: Melde dich erfolgreich bei der externen Trading-Plattform an. Um deine Anmeldedaten zu schützen, kannst du deinen Nutzernamen und dein Passwort eingeben, bevor du die Bildschirmaufnahme startest. Du kannst dich auch über Face ID, einen SMS-Bestätigungscode, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) von Google oder andere Methoden anmelden.
2. Seite mit den Einzahlungs-/Rückerstattungsdaten: Rufen auf der entsprechenden Handelsplattform die Seite mit den Einzahlungs- oder Rückerstattungsdaten auf.
3. Auszahlungsdetails anzeigen: Zeigt die entsprechenden Auszahlungsdetails sowie alle Einzahlungs- und Rückerstattungsdetails an. Die Angaben sollten den Betrag, die Währung, das Datum und die Uhrzeit der Überweisung sowie den vollständigen Transaktions-Hash (TxID) enthalten.
4. Die vollständige TxID der Rückerstattung anzeigen oder zur Blockchain navigieren: Falls auf der Verlaufsseite der externen Handelsplattform nicht die vollständige TxID der Rückerstattung angezeigt wird, sondern stattdessen ein Link zur entsprechenden Blockchain, klicken auf den Link und die Informationen in der Blockchain anzeigen.

Falls du die TxID für die Rückerstattung ausschließlich über eine Anfrage beim Kundensupport der externen Handelsplattform erhalten hast (z. B. über den Chat-Verlauf mit dem Kundensupport-Team oder über Rückerstattungsdetails, die du per E-Mail, SMS oder über eine Self-Service-App erhalten hast), halte die entsprechende Unterhaltung und die Details in dem Bildschirmvideo fest.

Tipps:

• Bitte beachten, dass die oben genannten Anforderungen für die Plattform gelten, von der aus du zuvor eine Einzahlung bei BingX vorgenommen hast (z. B. Binance, Kraken, Coinbase, MetaMask usw.), und nicht für die Transaktionsdetails in deinem aktuellen BingX-Konto.
• Zeige im Bildschirmvideo den Vorgang der Anmeldung auf dieser Plattform auf.

Schritt 5: Laden eine Bestätigungs-E-Mail der anderen Börse bezüglich der rückgängig gemachten Transaktion hoch.

Du kannst die E-Mail, die die erfolgreiche Rücküberweisung von der Plattform bestätigt, als zusätzliche Information hochladen. Wenn du diese Informationen einreichen möchtest, leite die von der anderen Plattform gesendete E-Mail zur Bestätigung der erfolgreichen Rücküberweisung als Anhang an depositwithdraw@bingx.com weiter und gib die von dir verwendete Weiterleitungs-E-Mail-Adresse an.

Schritt 6: Nachdem du alle Informationen eingegeben und die Bildschirmaufnahme abgeschlossen hast, klicke auf Absenden. Unsere zuständige Abteilung prüft deinen Antrag.

Wir werden deine Anfrage innerhalb von 7 bis 15 Werktagen bearbeiten und deine eingezahlten Beträge je nach den konkreten Umständen an die Absender-Wallet zurücküberweisen. Das Ergebnis der Bearbeitung unterliegt der Bestätigung durch die technischen Spezialisten.Wenn du unvollständige Angaben machst, kann es länger dauern, bis du deine Assets zurückerhältst.

Du kannst den Status deines Antrags auch unter Antragsverlauf einsehen.

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Währung deinem Guthaben-Konto gutgeschrieben. Transaktionen mit der Kennzeichnung „Übertragen hinein“ findest du unter Asset-Aufzeichnungen.

Solltest du auf weitere Probleme stoßen, wende dich bitte jederzeit an unseren Online-Support – wir führen dann weitere Prüfungen durch und stehen dir zur Seite.

Wenn dein Antrag abgelehnt wird

Wenn dein Antrag abgelehnt wird, musst du möglicherweise weitere Informationen bereitstellen, um den Antragsprozess abzuschließen. Folge den unten stehenden Schritten, um die fehlenden Details an unser Team zu übermitteln.

Schritt 1: Gehe zur Seite Antragsverlauf und klicke auf „Zusätzliche Informationen bereitstellen“.

Schritt 2: Das System fordert dich auf, ein Video mit den erforderlichen Informationen erneut einzureichen. Bewege den Mauszeiger über das Fragezeichen-Symbol, um die entsprechende Lösung zu finden.

Alternativ kannst du jeden Ablehnungsgrund und die zugehörige Lösung in der folgenden Tabelle einsehen.

Schritt 3: Nachdem du das neue Video eingereicht hast, wird das zuständige Team deine Angaben prüfen und dir innerhalb der nächsten 7 bis 15 Werktage antworten.

Hinweis: Wenn wir deine neue Einreichung nicht innerhalb der nächsten 7 bis 15 Werktage erhalten, schließt das System deinen Antrag. Nachdem der Antrag geschlossen wurde, musst du einen neuen Antrag einreichen, wenn du möchtest, dass der Fall erneut geprüft wird. Die erneute Einreichung läuft genauso ab wie die oben beschriebenen Schritte.

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